बजारमा कम गुणस्तरका नक्कली उत्पादनहरूको बाढी आउँछ, जसले गर्दा विक्रेता र खरिदकर्ता दुवै निराश हुन्छन्। ७-दिने ‘प्रश्न नगरी फिर्ता नीति’ र ‘ई-कमर्स प्लेटफर्महरूद्वारा फिर्ता-मात्र विकल्प’ को सुरुवातले पन्डोराको बक्स खोलेको छ, र समस्या झन् झन् बढ्दै गइरहेको छ।
प्रतिफलको मात्रा अत्यधिक छ, एक व्यक्ति भन्दा अग्लो थुप्रोको थुप्रो छ। यो प्रवृत्ति ई-कमर्समा एक तातो विषय बनेको छ, र यो चीनमा मात्र सीमित छैन। अन्तर्राष्ट्रिय प्लेटफर्महरूले पनि यस्तै मोडेलहरू अपनाएका छन्, जसलाई “रिटर्न नाईस रिफन्ड” भनिन्छ। पिन्डुओडुओ र ताओबाओ जस्ता प्लेटफर्महरूले रिफन्ड-मात्र र ढुवानी बीमा जस्ता उपभोक्ता-मैत्री नीतिहरू प्रस्तुत गरे, तर यसले खुद्रा विक्रेताहरूको नाफालाई अझ निचोरेको छ।
धेरै बिक्रेताहरूका अनुसार, ‘फिर्ता-मात्र’ अनुरोधहरूको संख्या आकाशिएको छ, जसले गर्दा उल्लेखनीय आर्थिक नोक्सानी भएको छ। एक विक्रेताले आफूहरू पाँच वर्षदेखि ई-कमर्समा रहेको र हरेक वर्ष यसलाई चुनौतीपूर्ण बन्दै गएको बताए। उनीहरूले भविष्यवाणी गरेका छन् कि धेरै ई-कमर्स विक्रेताहरू वर्षको अन्त्यसम्ममा उद्योगबाट बाहिरिन सक्छन्। मुख्य समस्याहरूमा उच्च प्लेटफर्म ट्राफिक शुल्क, बढ्दो फिर्ता दर, र विक्रेताहरू बीचको तीव्र प्रतिस्पर्धा समावेश छ।
बिक्री नगर्नु तनावपूर्ण छ, तर बिक्री बढ्दा पनि यो तनावपूर्ण नै हुन्छ। उदाहरणको रूपमा महिला कपडा उद्योगलाई लिनुहोस्। यदि कुनै उत्पादन अचानक सर्वाधिक बिक्री हुने उत्पादन भयो भने, प्रतिस्पर्धीहरूले त्यसको नक्कल गर्नेछन् र मूल्य घटाउनेछन्, जसले गर्दा प्रतिफल दर ९०% सम्म पुग्नेछ। विज्ञापन खर्च वास्तविक हो, तर तपाईंले ग्राहकहरूलाई फिर्ता गर्न सक्नुहुन्छ, तर प्लेटफर्मले तपाईंको विज्ञापन लागत वा प्रचार शुल्क फिर्ता गर्दैन।
सांघाईका एक पसल मालिक, श्री। याओले हेइलोङजियाङको एक व्यावसायिक कलेजका विद्यार्थीहरूले किनेका ४०० भन्दा बढी लुगाहरू फिर्ता गरिएको खुलासा गरे। जीर्ण र धोइएका लुगाहरू बेच्न नसकिने अवस्थामा फर्किए, जसको परिणामस्वरूप ८००० युआन घाटा भयो। विगतमा, कमसल वा बेमेल सामानहरू फिर्ता गर्न कठिन वार्ता गर्नुपर्थ्यो, तर ‘फिर्ता-मात्र’ नीतिहरूले उपभोक्ताहरूको लागि प्रक्रियालाई सरल बनाएको छ।
यी नीतिहरूले दोषपूर्ण उत्पादनहरूको लागि द्रुत क्षतिपूर्ति सक्षम पारे तापनि, तिनीहरूको शोषण पनि भइरहेको छ। केही खरीददारहरूले रकम फिर्ता गर्नुको लागि शंकास्पद कारणहरू उल्लेख गर्छन्, र गुणस्तर समस्याहरू उल्लेख गर्दा प्लेटफर्महरू प्रायः उपभोक्ताहरूको पक्ष लिन्छन्, जसले गर्दा विक्रेताहरू शक्तिहीन हुन्छन्। व्यापारीहरूले आर्थिक घाटा र प्रतिष्ठामा क्षति पुगेको गुनासो गर्छन्, जबकि उपभोक्ताहरूले तर्क गर्छन् कि फिर्ता-मात्र नीतिहरूले नक्कली सामानहरू विरुद्ध लड्न मद्दत गर्दछ।
श्रीमान शान्डोङका एक उपभोक्ता लुले केही उत्पादनहरू कम गुणस्तरका हुने र फिर्ताको लागि ढुवानी लागत प्रायः उत्पादनको मूल्यभन्दा बढी हुने भएकाले ‘फिर्ता-मात्र’ नीतिहरू आवश्यक भएको विश्वास गरे। अर्की उपभोक्ता सुश्री। बेइजिङका लीले थपे कि जबसम्म उत्पादनको गुणस्तर राम्रो छ, फिर्ताको बारेमा चिन्ता लिनु पर्दैन। उनले प्लेटफर्म र ग्राहकहरूलाई दोष दिनुको सट्टा विक्रेताहरूले आफ्ना उत्पादनहरू सुधार गर्नमा ध्यान केन्द्रित गर्नुपर्ने सुझाव दिइन्।
ई-कमर्सको उदयले ईंट र मोर्टार पसलहरूलाई बाधा पुर्याएको छ, जसले गर्दा व्यापक रूपमा बन्द भएका छन्। यद्यपि, चीनको अर्थतन्त्रमा गिरावट आइरहेको बेला, अनलाइन व्यवसायहरूले पनि प्लेटफर्म जरिवाना, अत्यधिक प्रतिफल दर र घट्दो उपभोक्ता खर्च लगायत बढ्दो चुनौतीहरूको सामना गरिरहेका छन्। धेरै बिक्रेताहरूसँग बन्द गर्नुको विकल्प छैन।
एक ई-कमर्स विक्रेताले अनलाइन पोस्ट गरे, “यस वर्ष प्रत्येक ई-कमर्स स्टोरको आधाभन्दा बढी बन्द हुन सक्छ। कारखानाहरू बिक्री नभएको सामानले भरिएका छन्, र तिनीहरू ३० देखि ४०% छुटमा खाली हुनेछन्।” ई-वाणिज्यको भविष्य केवल मूल्य युद्धको बारेमा मात्र होइन; यो लागतमा प्रतिस्पर्धा गर्ने कारखानाहरूको बारेमा हो। केवल दुई प्रकारका ई-वाणिज्यहरू बाँच्नेछन् – मूल्य निर्धारण शक्ति भएका ब्रान्डेड विक्रेताहरू र उपभोक्ताहरूलाई सिधै बेच्ने निर्माताहरू।
हालै, फ्रान्सेली पत्रिका ले मोन्डेले पिन्डुओडुओको अन्तर्राष्ट्रिय प्लेटफर्म, टेमुमा रिपोर्ट गरेको छ। TEMU ले लाखौं प्रयोगकर्ताहरूलाई आकर्षित गरेको भए तापनि यसको आक्रामक मूल्य निर्धारण रणनीतिहरूले आपूर्तिकर्ताहरूमाझ असन्तुष्टि निम्त्याएको छ। रिपोर्टहरूले सुझाव दिन्छ कि मुख्य समस्या TEMU ले आपूर्तिकर्ताहरूलाई अत्यन्तै पातलो नाफा मार्जिन प्रदान गर्नु हो, जुन बाँच्नको लागि मुश्किलले पर्याप्त छ।
यदि ग्राहकहरू उत्पादनहरूसँग असन्तुष्ट छन्, डेलिभरी ढिलाइ भएको छ, वा ढुवानी त्रुटिहरू भएका छन् भने, TEMU ले विक्रेताहरूलाई भारी जरिवाना लगाउँछ। थप रूपमा, TEMU ले Pinduoduo को फिर्ता-मात्र नीति कायम राखेको छ। यो नीति, TEMU को “अरबपति जस्तै किनमेल गर्ने” वाचा र कम उत्पादन मूल्यको लागि यसको अथक प्रयाससँग मिलेर, उत्पादकहरूले सीमा काट्ने र उत्पादनको गुणस्तरमा सम्झौता गर्ने स्थिति सिर्जना गरेको छ।
धेरै चिनियाँ उपभोक्ताहरूका लागि, सबैभन्दा उल्लेखनीय परिवर्तन भनेको पहिचान गर्न सकिने ब्रान्डहरूबाट ब्रान्ड नभएका सामानहरू र अन्ततः पूर्ण रूपमा नक्कली सामानहरूमा परिवर्तन हुनु हो। चीनका सबैभन्दा धनी व्यक्ति झोङ शानशानले टिप्पणी गरे, “चीन त्यस्तो युगमा छ जस्तो देखिन्छ जहाँ सबै कुरा नक्कली हुन सक्छ।”
समग्रमा, ई-वाणिज्य उद्योगलाई सताइरहेका समस्याहरूले विक्रेता र खरीददार दुवैका लागि चुनौतीपूर्ण वातावरण सिर्जना गर्दछ। उपभोक्ताहरूलाई सुरक्षा प्रदान गर्ने नीतिहरूले प्रायः विक्रेताहरूलाई ठूलो आर्थिक नोक्सानी पुर्याउँछन्। प्रतिस्पर्धा तीव्र हुँदै जाँदा, संलग्न सबै पक्षहरूको लागि दिगो र समृद्ध ई-वाणिज्य भविष्य सुनिश्चित गर्न उत्पादनहरूको गुणस्तर र ग्राहक सन्तुष्टिलाई प्राथमिकतामा राख्नुपर्छ।
